Almindelige Vilkår

Almindelige Vilkår

Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås under følgende:

  • Fortrydelsesret: Den periode, hvori forbrugeren kan udøve sin ret til at fortryde aftalen.

  • Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løbende aftale: En fjernsalgsaftale om en række produkter og/eller tjenester, leveret eller modtaget løbende over tid.

  • Holdbar lagringsenhed: Ethvert middel, der gør det muligt at gemme information, der er rettet personligt til brugeren, så den senere kan aflæses og gengives uændret.

  • Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesperioden at træde tilbage fra aftalen.

  • Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.

  • Fjernsalgsaftale: Aftale, hvor der som led i et system organiseret af erhvervsdrivende tilbydes produkter eller tjenester udelukkende ved hjælp af ét eller flere fjernkommunikationsmidler, indtil aftalen er indgået.

  • Fjernkommunikationsmiddel: Ethvert middel, der kan bruges til at indgå en aftale uden, at forbruger og erhvervsdrivende er fysisk til stede samtidigt.

  • Almindelige Vilkår: Disse generelle vilkår fra erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for 30 dage uden begrundelse at træde tilbage fra aftalen. I denne periode skal varen håndteres forsigtigt, inklusive emballage.
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal varen sammen med al tilbehør og om muligt i original stand returneres i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse vilkår gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og hver fjernsalgsaftale og ordre mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, skal forbrugeren gøres bekendt med teksten til disse vilkår. Hvis det ikke er muligt, skal det angives, at vilkårene kan gennemses hos erhvervsdrivende og sendes gratis til forbrugeren på anmodning så hurtigt som muligt.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse vilkår i stedet stilles til rådighed elektronisk på en måde, der gør det let at gemme på en holdbar lagringsenhed. Hvis dette ikke er muligt, skal det angives, hvor forbrugeren elektronisk kan gøre sig bekendt med vilkårene, og at de på anmodning vil blive tilsendt gratis.
Hvis der gælder særlige vilkår for produkter eller tjenester, finder andet og tredje led tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstrid altid støtte sig til den mest fordelagtige bestemmelse.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkår er eller senere erklæres ugyldige eller fjernes, forbliver aftalen og øvrige bestemmelser gældende, og den ugyldige bestemmelse erstattes hurtigt med en gyldig bestemmelse, der i videst muligt omfang matcher den oprindelige.
For situationer, der ikke er reguleret heri, skal fortolkningen ske i overensstemmelse med ånden af disse vilkår. Uklarheder i forståelse eller indhold skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbud
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighed eller stilles under betingelser, skal det klart fremgå. Tilbuddet er ikke bindende. Erhvervsdrivende kan ændre eller justere tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en komplet og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester, detaljeret nok til forbrugeren til at vurdere tilbuddet korrekt.
Hvis erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en troværdig gengivelse af det tilbudte. Opmærksomme fejl eller klare misvisninger binder erhvervsdrivende ikke.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke føre til krav om erstatning eller ophævelse.
Produktbilleder er en troværdig gengivelse af det tilbudte. Erhvervsdrivende garanterer ikke, at farver gengives fuldstændig nøjagtigt.
Hvert tilbud indeholder tilstrækkelig information om forsendelsesomkostninger, måden aftalen indgås på, fortrydelsesret, betalings- og leveringsmetode, acceptfrist eller prisgaranti, gebyr ved brug af fjernkommunikation, om aftalen arkiveres og kan genfindes, hvilke oplysninger forbrugeren kan kontrollere og rette før accept, eventuelle sprogvalg ud over hollandsk, erhvervsdrivendes adfærdskodekser og hvordan forbrugeren finder dem elektronisk, produktmål, farver og materialetyper.

Artikel 5 – Aftalens indgåelse
Aftalen indgås, forudsat det i artikel 4, led 4 er opfyldt, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de opstillede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks modtagelsen elektronisk. Indtil bekræftelse kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for dataoverførsel og sikring af webmiljøet. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivende tage passende sikkerhedsforanstaltninger.
Inden for lovens ramme kan erhvervsdrivende undersøge forbrugerens betalingsevne og relevante fakta. Hvis dette viser problemer, kan erhvervsdrivende begrundet afvise en bestilling eller stille særlige betingelser.
Ved levering vedlægger erhvervsdrivende: besøg-adressen, betingelser og metode for fortrydelsesret, information om garanti og service efter køb, data som omtalt i artikel 4, stykke 3, medmindre det allerede er givet før aftaleindgåelse, krav ved opsigelse ved varighed over et år eller ubegrænset, ved løbende aftaler kun ved første levering. Hver aftale forudsætter tilstrækkelig tilgængelighed af produkterne.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til uden begrundelse at ophæve aftalen i 30 dage.
Perioden begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller dennes repræsentant.
I periodens løb håndteres produkt og emballage omhyggeligt. Produktet må kun pakkes ud og bruges i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om produktet ønskes beholdt.
Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, returneres produkt, alt tilbehør og – hvor muligt – i original emballage i overensstemmelse med rimelige og klare instruktioner.
Forbrugeren skal inden 30 dage efter modtagelsen meddele erhvervsdrivende skriftligt eller pr. e-mail, at fortrydelsesretten ønskes udøvet.
Efter meddelelse returneres produktet inden 30 dage. Forbrugeren skal bevise rettidig returnering, fx via forsendelsesbevis.
Hvis forbrugeren ikke meddeler eller returnerer inden tidsfristerne, anses aftalen som bindende.

Artikel 7 – Returforsendelsesomkostninger
Hvis forbrugeren benytter fortrydelsesretten, er omkostninger ved returnering for egen regning.
Er erhvervsdrivende modtaget betaling, returneres dette beløb så snart som muligt – og senest 30 dage efter fortrydelse – forudsat retur modtaget eller bevis herpå.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesret
Erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter, som beskrevet i stykke 2 og 3. Udelukkelsen gælder kun, hvis det tydeligt er angivet i tilbuddet eller i tide før aftaleindgåelse.
Udelukkelsen gælder for:

  • produkter fremstillet efter forbrugerens specifikation

  • klart personlige genstande

  • produkter uegnet til returnering

  • produkter med begrænset holdbarhed

  • produkter med pris afhængig af finansmarkedet

  • enkeltstående aviser og tidsskrifter

  • forseglede medier og software, når forseglingen er brudt

  • forseglede hygiejneartikler, når forseglingen er brudt

Artikel 9 – Pris
Inden for gældende periode for tilbuddet hæves priser ikke, bortset fra momsændringer.
Undtagen herfor kan produkter/tjenester med flydende markedspris sælges med variabel pris, hvilket fremgår.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftale danner kun grundlag, hvis de skyldes lovændringer.
Efter 3 måneder må erhvervsdrivende hæve prisen, hvis det er aftalt, og:

  1. skyldes lovændringer, eller

  2. forbrugeren kan opsige aftalen fra prisforhøjelsen.
    Alle priser er underlagt trykfejl, hvis en sådan forekommer, er erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere til fejlagtig pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Erhvervsdrivende garanterer, at produkter/tjenester lever op til aftale, beskrivelse, rimelig holdbarhed/brugbarhed og gældende lov. Hvis aftalt, er produktet egnet til andet brug end det normale.
Garanti fra erhvervsdrivende, producent eller importør påvirker ikke forbrugerens lovmæssige rettigheder.
Mangelfulde produkter eller fejlleverancer skal anmeldes skriftligt inden 30 dage efter levering. Returneres i original emballage og ny tilstand.
Garantiperioden svarer til fabriksgarantien. Erhvervsdrivende er aldrig ansvarlig for produktets egnethed til specifik brug eller rådgivning herom.
Garantien bortfalder, hvis:

  • produktet er repareret/behandlet af forbruger eller tredjepart

  • produktet er udsat for unormale forhold, mislighandlet eller modtaget instruktioner er overtrådt

  • defekterne skyldes lovgivning om materialekvalitet.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Erhvervsdrivende håndterer og behandler bestillinger med størst omhu.
Med forbehold for artikel 4, leveres bestillinger hurtigt, men senest 30 dage efter accept, medmindre andet er aftalt.
Ved forsinkelse eller delvis levering informeres forbrugeren senest 30 dage efter ordre. Forbrugeren kan i så tilfælde opløse aftalen uden omkostninger og kræve erstatning.
Ved aflysning returneres beløb inden 30 dage.
Er levering umulig, tilstræber erhvervsdrivende at tilbyde erstatningsprodukt — tydelig info gives ved levering.
For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes, og returforsendelse betales af erhvervsdrivende.
Risikoen overgår til forbrugeren ved levering til forbruger eller udpeget repræsentant, medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og fornyelse
Opsigelse:
Forløbsaftaler uden bestemt varighed kan opsiges med en måneds varsel i henhold til aftalens opsigelsesvilkår.
Aftaler med bestemt varighed kan opsiges mod udløb med en måneds varsel.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige, ikke begrænset til bestemte tidspunkter, og skal gøre det på samme måde, som aftalen blev indgået, med samme varsel som erhvervsdrivende.

Fornyelse:
Aftaler med bestemt varighed kan ikke fornyes automatisk.
Undtagelse: abonnementer på dag-, nyheds- og ugeblade kan fornyes automatisk i op til 3 måneder, stadig med en måneds opsigelsesvarsel.
Aftaler om leveringer mindre end månedligt kan automatisk overgå til ubestemt varighed med en opsigelsesfrist på max. en måned (op til tre måneder for blade-abonnementer).
Prøve- eller introduktionsabonnementer på aviser/tidsskrifter ufornyes automatisk og afsluttes efter prøveperioden.

Varighed:
Aftaler over et år kan opsiges efter ét år med en måneds varsel, medmindre rimelighed og god tro taler imod opsigelse før den aftalte udløbstid.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet aftales, betales skyldige beløb senest 7 dage efter fortrydelsesperiodens start (artikel 6, stykke 1).
For tjenesteydelser starter fristen fra aftalebekræftelsen.
Forbrugeren skal straks underrette erhvervsdrivende om fejl i betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling kan erhvervsdrivende opkræve rimelige omkostninger, forud meldt til forbrugeren.

Artikel 14 – Klage
Klage over udførsel af aftalen skal indsendes skriftligt og detaljeret senest 7 dage efter opdagelse.
Klagen behandles inden for 14 dage efter modtagelse.
Hvis en forventes at tage længere tid, bekræftes modtagelse inden 14 dage, med angivelse af forventet svarfrist.
Hvis klagen ikke løses direkte, kan sagen indbringes for konfliktløsning.
En klage suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Ved begrundet klage erstattes eller repareres produktet kostnadsfrit efter erhvervsdrivendes valg.

Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem erhvervsdrivende og forbruger under disse vilkår er underlagt dansk ret, selvom forbrugeren bor i udlandet.